Metro Turizm yolculuk iptallerinde geri ödeme süreçleri nasıl işler?

Metro Turizm yolcu iptallerinde geri ödeme süreçlerini net olarak öğrenmek istiyorum; adımlar nelerdir, hangi sırayla ilerlenir ve işlem süresi ne kadardır? Ayrıca hangi hallerde iade alamam mümkün değildir? Yeni bir telefona geçince bilet iptaliyle ilgili genel süreçler hakkında bilgi edinmek istiyorum; bilet ücretinin nasıl hesaplandığı, varsa işlem ücretleri ve hangi belgelerin gerektiği konularında netleşmek istiyorum. Şu anda hangi kanıtlar elinizde olmalı, müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde hangi adımları izlemem gerekir? Tüm bu süreçler için bana yol gösterir misiniz?