Otoplus hesabım kilitlendi, nasıl tekrar erişim sağlayabilirim?
Merhaba, uzun süredir Otoplus hesabımı kullanıyordum; bugün hesabım aniden kilitli çıktı ve ne yapacağımı şaşırdım. Girerken şifreyi birkaç kez yanlış girdim mi bilmiyorum, ama şu anda artık giriş sayfasında “Hesap kilitli” diye bir uyarı var. Şu ana kadar hangi adımları denedim biliyorum: şifremi sıfırlamaya çalıştım ama e-posta doğrulama kodu gelmiyor; uygulamayı kapatıp açtım, cihazımı da değiştirdim; güvenlik sorularını hatırlamaya çalıştım ama cevaplar doğru olsa bile hesap açılmıyor. Hesabıma yeniden erişmek için hangi adımları adım adım izlemem gerekiyor? Ne tür bilgiler ya da kimlik doğrulama istenecek, hangi belgelere ihtiyaç var ve süreç ne kadar sürüyor? ne yapmalıyım?